Polityka zwrotów i wymian

1. Możliwość zwrotu lub wymiany

Quietwoven (dalej jako „my”) zapewnia klientom możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany zakupionych produktów w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta oraz przekazać informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia, w szczególności numer zamówienia i szczegóły dotyczące zwracanego produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące kolejnych etapów procedury.

2. Wymagania dotyczące zwracanych lub wymienianych produktów

Produkty zgłaszane do zwrotu lub wymiany powinny znajdować się w stanie umożliwiającym ich sprawdzenie oraz dalszą ocenę.

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane, jeżeli produkt:

nie był używany lub był używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego właściwości;
posiada oryginalne opakowanie, jeżeli było ono dostępne przy dostawie;
zawiera wszystkie elementy, części, akcesoria oraz dokumenty dołączone do zamówienia.

Produkty uszkodzone, niekompletne lub posiadające ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą podlegać dodatkowej ocenie przed zatwierdzeniem zwrotu lub wymiany.

3. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

W zgłoszeniu prosimy zawrzeć następujące informacje:

numer zamówienia;
dane kontaktowe wykorzystane podczas zakupu;
nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
przyczynę zwrotu lub wymiany;
zdjęcia produktu w przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności z zamówieniem.

Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji dokonamy weryfikacji zgłoszenia i przekażemy dalsze instrukcje.

4. Informacje dotyczące adresu zwrotu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe informacje dotyczące sposobu oraz miejsca wysyłki zwrotnej.

Produkty należy odsyłać wyłącznie na adres wskazany przez nas po wcześniejszym potwierdzeniu zwrotu.

Adres zwrotu:

6617 Salt Basin St
North Las Vegas, NV 89084
USA

Przesyłki wysłane bez wcześniejszego kontaktu lub zatwierdzenia procedury mogą nie zostać prawidłowo przetworzone.

5. Koszty związane ze zwrotem

Odpowiedzialność za koszty przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu oraz okoliczności związanych z danym zamówieniem.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej lub innych przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, koszt odesłania może zostać poniesiony przez klienta.

Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, posiada wadę lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o kontakt w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

6. Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany produktu należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępność produktu oraz szczegóły zamówienia, a następnie przedstawimy możliwe rozwiązania.

Jeżeli wymiana wymaga zwrotu pierwotnego produktu, proces wymiany zostanie rozpoczęty po jego otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji.

7. Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zwrot płatności zostanie zrealizowany w terminie 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku obsługującego transakcję.

8. Produkty uszkodzone lub problemy z realizacją zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub występuje inny problem związany z zamówieniem, prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania zgłoszenia zalecamy przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania wraz z opisem problemu.

Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie, a po przeprowadzeniu weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

9. Kontakt

E-mail: solutions@quietwoven.com

Telefon: +1 (702) 555-0526

Adres:
6617 Salt Basin St,
North Las Vegas, NV 89084, USA

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 (CET)