Polityka zwrotów i wymian
1. Prawo do zwrotu lub wymiany
Quietwoven (dalej jako „my”) umożliwia klientom złożenie wniosku o zwrot lub wymianę zakupionych produktów w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z nami i przekazać informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu lub wymiany.
2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Produkt przeznaczony do zwrotu lub wymiany powinien znajdować się w odpowiednim stanie, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Przyjmujemy zwroty lub wymiany produktów, które:
- są nieużywane lub posiadają jedynie ślady wynikające ze sprawdzenia produktu;
- zachowują oryginalne opakowanie, jeśli jest ono dostępne;
- zawierają wszystkie elementy, części oraz akcesoria dołączone do zamówienia.
W przypadku produktów uszkodzonych, niekompletnych lub noszących ślady użytkowania wykraczające poza standardową kontrolę produktu, możliwość realizacji zwrotu lub wymiany może zostać ograniczona.
3. Proces zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia;
- dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
- nazwę produktu przeznaczonego do zwrotu lub wymiany;
- powód zgłoszenia;
- zdjęcia produktu, jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub niezgodności.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje i przedstawimy dalsze kroki.
4. Adres zwrotu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu przekażemy szczegółowe informacje dotyczące wysyłki zwrotnej.
Zwroty należy kierować wyłącznie na wskazany przez nas adres:
Adres zwrotu:
6617 Salt Basin St, North Las Vegas, NV 89084, USA
Przesyłki wysłane bez wcześniejszego kontaktu i potwierdzenia mogą nie zostać prawidłowo obsłużone.
5. Koszty zwrotu
Koszty związane z wysyłką zwrotną zależą od przyczyny zwrotu oraz indywidualnej sytuacji zamówienia.
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej klient może zostać odpowiedzialny za koszt przesyłki zwrotnej.
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
6. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po sprawdzeniu dostępności produktu oraz szczegółów zgłoszenia przedstawimy możliwe rozwiązania dotyczące wymiany.
Proces wymiany rozpocznie się po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, jeśli będzie to wymagane.
7. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Zwrot środków zostanie wykonany w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od operatora płatności lub instytucji finansowej.
8. Produkty uszkodzone lub problemy z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt posiada uszkodzenia, brakuje części lub występuje problem związany z realizacją zamówienia, prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
W celu sprawniejszej obsługi zgłoszenia zalecamy przesłanie zdjęć przedstawiających produkt oraz opakowanie.
Każde zgłoszenie zostanie indywidualnie sprawdzone, a następnie przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.
9. Kontakt
E-mail: solutions@quietwoven.com
Telefon: +1 (702) 555-0526
Adres: 6617 Salt Basin St, North Las Vegas, NV 89084, USA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 (CET)